Attivazione lenta: cosa fare se la tua SIM o linea fissa non è ancora attiva

Stai aspettando che la tua SIM si attivi o che la linea fissa internet venga finalmente attivata, ma i giorni passano e ancora niente? Non sei solo. I ritardi nell’attivazione sono un problema più comune di quanto si pensi, e possono dipendere da vari fattori: errori burocratici, congestione dei sistemi, problemi tecnici o semplicemente una gestione poco efficiente da parte del provider.

In questa guida ti spiegheremo:

quanto dovrebbe durare l’attivazione in condizioni normali,
quali sono le cause più frequenti dei ritardi,
cosa puoi fare per sbloccare la situazione,
e come sollecitare in modo efficace il tuo operatore.

Quanto dura l’attivazione di una SIM o linea fissa?

⏳ Tempi medi per attivazione SIM

Generalmente, una SIM si attiva entro 24 ore dalla ricezione e registrazione del documento d’identità. Nei casi di portabilità del numero, i tempi si allungano a circa 1-3 giorni lavorativi.

Tipo di attivazione	Tempo medio
Nuova SIM	1 giorno
Portabilità da altro operatore	2-3 giorni lavorativi
Attivazione eSIM	poche ore (in genere)

🔎 In caso di promo online, l’attivazione può subire ritardi dovuti a verifica documentale non andata a buon fine o errori di sistema.

🏠 Tempi medi per attivazione linea fissa

Per linea ADSL, fibra FTTC o FTTH, l’attivazione richiede più tempo, poiché spesso serve l’intervento tecnico o una migrazione da altro operatore.

Tecnologia	Tempo medio di attivazione
ADSL	7-10 giorni lavorativi
FTTC (misto rame)	7-10 giorni
FTTH (fibra ottica pura)	fino a 20 giorni
FWA / Internet wireless	3-7 giorni (se self-install)

Perché l’attivazione è in ritardo?

Ci sono molteplici cause che possono rallentare l’attivazione:

📄 1. Dati anagrafici errati o incompleti

Se hai inserito nome, codice fiscale o indirizzo in modo scorretto, l’attivazione viene sospesa.

📷 2. Verifica identità non riuscita

Nel caso di acquisto online, la video identificazione o la foto del documento possono non essere leggibili o coerenti.

🔁 3. Problemi di portabilità

In caso di MNP (mobile number portability), se il vecchio operatore rifiuta il passaggio, il processo si blocca.

⚙️ 4. Ritardi tecnici o congestione

Alcuni operatori subiscono rallentamenti nei sistemi interni, soprattutto in momenti di alta richiesta o promozioni massive.

📬 5. SIM non ancora spedita o persa

Per SIM fisiche, il ritardo può essere logistico: posta lenta, corriere fermo, o mancata ricezione del pacco.

Cosa fare se la tua SIM non è ancora attiva

Se la tua SIM non funziona, segui questi passaggi per risolvere:

✅ 1. Verifica lo stato online

Accedi all’area clienti dell’operatore o alla sua app: spesso puoi vedere lo stato della pratica (in elaborazione, attivata, in attesa documenti…).

📩 2. Invia nuovamente i documenti

Controlla se la tua carta d’identità è stata ricevuta e validata. Se necessario, inviala di nuovo in formato leggibile.

☎️ 3. Contatta il servizio clienti

Non aspettare troppo: se dopo 48 ore la SIM è ancora inattiva, chiama o scrivi al servizio clienti via:

chat online,
email,
canali social (Twitter o Facebook sono spesso efficaci),
PEC (per una richiesta ufficiale).

📦 4. Controlla di aver ricevuto la SIM giusta

Errore nel seriale ICCID? In questo caso l’operatore dovrà reinviarti una nuova SIM.

Cosa fare se la linea fissa non è ancora attiva

Nel caso di una linea internet casa non funzionante, ecco i controlli da fare:

🔌 1. Verifica collegamenti e dispositivi

Controlla che modem/router sia collegato correttamente, con eventuali microfiltri ADSL se previsti .

🔎 2. Controlla lo stato pratica

Accedi all’area clienti per vedere se l’attivazione è in corso, bloccata o completata.

🧰 3. Prova la linea su un’altra presa telefonica

In alcuni casi, è un problema hardware della presa telefonica domestica.

📞 4. Sollecita il tecnico se previsto

Per attivazioni FTTH o FTTC può essere necessario un intervento del tecnico. Verifica se è stato già programmato o se ci sono ritardi interni.

Come velocizzare l’attivazione: consigli pratici

📲 Usa canali diretti e documentati

Preferisci PEC o form online tracciabile rispetto a una semplice telefonata: serve anche come prova per eventuali reclami.

🧾 Scrivi una

richiesta formale

Puoi inviare un sollecito formale con questa formula:

“Con la presente, richiedo l’immediata attivazione del servizio sottoscritto in data XX/XX. Trascorsi i termini di legge senza attivazione, procederò con recesso per inadempienza.”

💸 Verifica il tuo diritto a un indennizzo

Se il ritardo supera i limiti contrattuali (es. 10 giorni lavorativi), potresti aver diritto a un indennizzo automatico da parte dell’operatore, come previsto da AGCOM.

Quando puoi recedere senza penali?

Secondo il Codice delle comunicazioni elettroniche, puoi recedere senza penali:

se il servizio non è stato attivato entro i tempi dichiarati,
se il disservizio persiste oltre 10 giorni dalla segnalazione scritta.

✉️ Ricorda: per formalizzare il recesso, invia una PEC o una raccomandata A/R con oggetto “Recesso per mancata attivazione”.

FAQ: Domande frequenti sull’attivazione lenta

⏳ Quanto devo aspettare prima di sollecitare?

Dopo 48 ore dalla ricezione della SIM o 7 giorni dalla richiesta per linea fissa.

🧾 Posso chiedere rimborso per i giorni persi?p

Sì, se hai pagato anticipatamente e il servizio non è partito, puoi chiedere rimborso pro-rata.

🔁 Posso annullare una portabilità se non attiva?

In alcuni casi sì, ma dipende dallo stato della richiesta. Contatta l’assistenza prima che venga finalizzata.

L’attivazione lenta di una SIM o di una linea fissa è frustrante, ma può essere affrontata in modo efficace con i giusti strumenti e una comunicazione documentata.

Controlla lo stato della tua pratica, sollecita in modo chiaro, tieni traccia di tutte le comunicazioni e conosci i tuoi diritti: in molti casi, è possibile sbloccare tutto in tempi rapidi o cambiare operatore senza costi.

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