Fatture Errate o Doppie: Come Segnalare e Risolvere il Problema

Ricevere una fattura errata o addirittura doppia è una situazione più comune di quanto si pensi: importi gonfiati, consumi inspiegabili, voci di costo mai concordate, oppure la stessa bolletta emessa due volte. La buona notizia è che esistono procedure chiare per contestare l’errore e ottenere la correzione o il rimborso.

In questa guida pratica vediamo come riconoscere una fattura sbagliata, come segnalarla correttamente e quali strumenti hai a disposizione per risolvere il problema con il tuo fornitore di luce, gas, telefono o internet.

Perché possono arrivare fatture errate o doppie

Gli errori di fatturazione possono dipendere da diversi fattori, spesso tecnici o amministrativi:

• Letture stimate sbagliate o mancato aggiornamento del contatore
  
• Errori di inserimento dati (es. un consumo letto in modo scorretto)
  
• Applicazione errata di tariffe, sconti o promozioni
  
• Cambio di contratto o fornitore gestito male (periodi fatturati due volte)
  
• Fattura duplicata emessa per lo stesso periodo di consumo
  
• Conguagli tardivi poco chiari, che sembrano vere e proprie “bollette shock”
  

Capire da dove nasce l’errore è il primo passo per contestarlo nel modo giusto.

Come riconoscere una fattura sbagliata

Prima di parlare di reclami e conciliazioni, conviene fare un check rapido.

Controlla questi elementi in bolletta

• Periodo di riferimento: verifica che le date di inizio e fine fatturazione non si sovrappongano ad altre bollette già pagate.
  
• Consumi fatturati: confronta i valori con:
  
  • La bolletta precedente
    
  • Le letture reali del contatore (se disponibili)
    
• Tipologia di importo:
  
  • È una fattura di acconto, stima, conguaglio o saldo?
    
• Tariffe applicate: controlla se corrispondono a quanto previsto dal tuo contratto.
  
• Voci anomale: costi aggiuntivi, servizi non richiesti, spese di attivazione mai richieste.
  

Se noti un importo anomalo, un raddoppio della fatturazione per lo stesso periodo o una voce che non riconosci, è il momento di passare all’azione.

Fattura errata o fattura doppia: cosa cambia

Fattura errata

La fattura è formalmente valida, ma contiene:

• Consumi sbagliati
  
• Tariffe non corrette
  
• Calcoli errati
  
• Servizi non dovuti
  

In questo caso, di solito si chiede una rettifica (nuova fattura corretta) o uno storno parziale.

Fattura doppia

La fattura:

• Riguarda lo stesso periodo di consumo già fatturato
  
• Oppure è un duplicato identico di una bolletta già emessa
  

Qui la richiesta è chiara: annullamento della fattura duplicata e blocco di eventuali solleciti o procedure di recupero.

Come segnalare una fattura errata o doppia: il percorso corretto

L’errore va sempre contestato in modo tracciabile. Ecco i passaggi consigliati.

1. Primo contatto: assistenza clienti

• Telefona al servizio clienti del fornitore (luce, gas, telefono, internet).
  
• Tieni sotto mano:
  
  • Codice cliente / POD / PDR (per energia e gas)
    
  • Numero della fattura
    
  • Data di emissione e importo
    
• Chiedi una verifica della fattura e annota:
  
  • Data della chiamata
    
  • Nome dell’operatore
    
  • Eventuale numero di pratica o ticket
    

Spesso, per errori semplici o duplicazioni evidenti, l’operatore può già segnalare internamente la rettifica.

⚠️ Attenzione: la telefonata è utile, ma non basta. Per tutelarti, serve sempre un reclamo scritto.

2. Reclamo scritto formale

Se l’errore non viene risolto subito o vuoi una prova certa della contestazione, devi inviare un reclamo scritto.

Puoi farlo tramite:

• Email (se indicata dal fornitore per reclami)
  
• PEC
  
• Raccomandata A/R
  
• Modulo reclami disponibile sul sito del fornitore o nell’area clienti
  

Cosa scrivere nel reclamo

Nel reclamo indica sempre:

• I tuoi dati anagrafici e codice cliente
  
• Il numero e la data della fattura contestata
  
• Il tipo di problema:
  
  • fattura errata (specifica perché)
    
  • fattura doppia (indica la fattura originale già pagata o emessa)
    
• Cosa chiedi:
  
  • rettifica della fattura
    
  • annullamento della fattura doppia
    
  • eventuale rimborso se hai già pagato
    
• Allegati:
  
  • copia delle bollette interessate
    
  • eventuale ricevuta di pagamento
    
  • foto della lettura del contatore (se utile)
    

3. Devo pagare la fattura contestata?

Dipende dal tipo di errore:

• Se la fattura è chiaramente sbagliata o doppia, puoi:
  
  • Pagare solo la parte non contestata, se la fattura lo permette
    
  • Oppure sospendere il pagamento motivando nel reclamo che attendi la rettifica
    
• Se hai dubbi e temi solleciti:
  
  • Chiedi esplicitamente al fornitore, per iscritto, se è necessario pagare o attendere la fattura corretta
    
  • Conserva la risposta: sarà la tua tutela in caso di successive contestazioni
    

Tempi di risposta e cosa aspettarti dal fornitore

In genere, gli operatori di luce, gas, telefono e internet devono:

• Registrare il reclamo
  
• Rispondere per iscritto entro un termine indicato nelle condizioni di contratto (di solito entro 30–40 giorni)
  
• Comunicare:
  
  • Se riconoscono l’errore
    
  • Come intendono correggerlo (nota di credito, nuova fattura, rimborso)
    
  • In che tempi avverrà l’eventuale rimborso o conguaglio
    

Se la fattura è stata già pagata:

• Può essere emessa una nota di credito con importo che verrà scalato dalle bollette successive
  
• Oppure può essere disposto un rimborso diretto su IBAN o con altro metodo previsto
  

Fatture errate per luce e gas: tutele aggiuntive

Nel settore energia, sono previste tutele specifiche per il cliente:

• Standard di qualità commerciale su fatturazione e reclami
  
• Possibilità di richiedere indennizzi automatici in caso di:
  
  • Mancata risposta entro i termini
    
  • Errori ripetuti di fatturazione non corretti tempestivamente
    

In caso di mancata soluzione, puoi attivare il Servizio di Conciliazione dedicato al settore energia (procedura extragiudiziale online) per trovare un accordo senza dover andare in tribunale.

Fatture errate di telefono e internet

Gli errori di fatturazione nel settore TLC (telefonia e internet) sono tipici per:

• Servizi mai richiesti (VAS, abbonamenti, opzioni extra)
  
• Costi non coerenti con l’offerta sottoscritta
  
• Fatture emesse dopo la chiusura del contratto
  

In caso di problemi:

1. Invia il reclamo scritto all’operatore.
   
2. Se non si risolve, puoi rivolgerti al Corecom (tramite piattaforma ConciliaWeb) per un tentativo di conciliazione gratuito.
   

Anche qui, spesso si ottiene:

• Storno delle fatture contestate
  
• Rimborso di quanto pagato in eccesso
  
• Eventuale indennizzo per disservizio o fatturazione illegittima
  

Cosa fare se il problema non si risolve: conciliazione e tutela avanzata

Se il fornitore:

• Non risponde al reclamo
  
• Risponde in modo insoddisfacente
  
• Non corregge la fattura o continua a emettere fatture sbagliate
  

puoi attivare strumenti di risoluzione delle controversie:

• Conciliazione (ADR) nel settore energia per luce e gas
  
• Conciliazione/Corecom per telefonia e internet
  
• Associazioni di consumatori, che possono assisterti nella procedura
  
• In ultima istanza, azione legale supportata dalla documentazione di reclamo e conciliazione
  

Check-list pratica: come gestire una fattura errata o doppia

Per non perderti nulla, ecco una mini check-list operativa:

1. Controlla bene la fattura
   
   • Periodo di riferimento
     
   • Consumi e tariffe
     
   • Voci extra o non riconosciute
     
2. Recupera documenti utili
   
   • Fatture precedenti
     
   • Ricevute di pagamento
     
   • Letture contatore (foto)
     
3. Contatta l’assistenza clienti
   
   • Spiega il problema
     
   • Segnati numero di pratica e data
     
4. Invia un reclamo scritto formale
   
   • Email / PEC / Raccomandata / modulo online
     
   • Descrivi chiaramente l’errore e cosa chiedi
     
5. Valuta se pagare o sospendere
   
   • Chiedi istruzioni scritte al fornitore
     
6. Attendi la risposta nei tempi indicati
   
   • Se non arriva o non è soddisfacente → conciliazione
     
7. Conserva tutta la documentazione
   
   • Ti servirà in caso di ulteriore contenzioso
     

Conclusioni: non subire, contesta in modo corretto

Una fattura sbagliata non è una condanna: è un errore contestabile.
Se agisci in modo ordinato e tracciabile – con reclami scritti, prove e, se serve, conciliazione – hai ottime possibilità di ottenere:

• Rettifica della fattura
  
• Annullamento della fattura doppia
  
• Rimborso delle somme pagate in eccesso
  

Call to Action per OffertaSuper.it

Se l’errore in fattura è il sintomo di un fornitore poco trasparente o troppo caro, può essere il momento giusto per valutare un cambio:

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