Passaggio da un Operatore all’Altro: Quanto Tempo ci Vuole e Cosa Fare se Ritarda

Cambiare operatore telefonico o Internet è una prassi sempre più diffusa tra gli utenti italiani, grazie alle numerose offerte competitive presenti sul mercato. Tuttavia, è importante sapere quali sono i tempi tecnici del passaggio, cosa aspettarsi durante la transizione e quali diritti tutelano l’utente in caso di ritardi o disservizi. In questa guida rispondiamo a tutte le domande più frequenti su questo tema.

Quanto Dura il Passaggio da un Operatore all’Altro?

Tempi medi per il cambio operatore Internet fisso (ADSL/Fibra)

Secondo quanto previsto dall’AGCOM, il cambio operatore per le connessioni Internet fisse (ADSL, FTTC, FTTH) deve avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

Tuttavia, la media reale varia da 5 a 10 giorni, a seconda del provider e della complessità della linea.

Tempi per il cambio operatore mobile (SIM e portabilità)

La portabilità del numero mobile è molto più veloce: in media richiede 1-3 giorni lavorativi. Il processo prevede:

attivazione nuova SIM
richiesta di MNP (Mobile Number Portability)
validazione e completamento

Se il numero non viene trasferito entro 3 giorni, si configura un ritardo anomalo.

Fasi della Procedura di Passaggio Operatore

Richiesta di attivazione nuova offerta
Fornitura dati identificativi + codice migrazione (per linea fissa)
Validazione e invio del contratto
Installazione o spedizione del dispositivo (modem/SIM)
Attivazione e portabilità (se prevista)

Ritardi nel Cambio Operatore: Quando si Verifica un Problema?

Tempi massimi secondo la normativa AGCOM:

Linea fissa: 10 giorni lavorativi (oltre = ritardo)
Mobile: 3 giorni lavorativi per la portabilità del numero

Cause comuni di ritardo:

Dati errati o incompleti (es. codice migrazione sbagliato)
Problemi tecnici nella centrale
Conflitti contrattuali tra vecchio e nuovo operatore
Mancata validazione dell’identità dell’intestatario

I Tuoi Diritti in Caso di Ritardo o Disservizio

La delibera AGCOM 347/18/CONS tutela l’utente con indennizzi automatici in caso di ritardo nel passaggio di operatore.

Indennizzi previsti:

Ritardo attivazione linea fissa: da €7,50 a €10 per ogni giorno di ritardo
Ritardo portabilità mobile: €2,50 per ogni giorno
Servizi non funzionanti: €5 per giorno senza servizio (voce o dati)

Gli indennizzi devono essere accreditati automaticamente in bolletta o nel credito residuo della SIM.

Come fare reclamo:

Contatta il servizio clienti del nuovo operatore
Invia un reclamo scritto (PEC o raccomandata A/R)
Attiva la conciliazione tramite ConciliaWeb (AGCOM) se il problema persiste

Come Evitare Problemi Durante il Cambio di Operatore

Verifica attentamente i dati forniti: codice fiscale, codice migrazione, numero
Conserva tutta la documentazione (email, contratto, codice pratica)
Controlla se è necessaria la disdetta manuale con il vecchio operatore
Segui lo stato della pratica tramite area clienti o assistenza

Domande Frequenti (FAQ)

▶ Posso cambiare operatore senza perdere il numero?
Sì, grazie alla portabilità del numero, puoi conservare il tuo numero sia su rete fissa che mobile.

▶ Cosa succede se il cambio operatore ritarda?
Hai diritto a un indennizzo automatico e puoi presentare reclamo al nuovo operatore.

▶ Serve disdire il contratto con il vecchio operatore?
Dipende: spesso è automatica, ma verifica sempre nei dettagli contrattuali.

▶ Posso avere due linee attive durante il passaggio?
Sì, è possibile. Alcuni utenti mantengono entrambe per alcuni giorni per evitare disservizi.

Per Concludere

Cambiare operatore oggi è semplice, ma è importante conoscere i tempi previsti dalla normativa, i tuoi diritti in caso di ritardo e i passaggi chiave da seguire. Se qualcosa va storto, puoi contare su strumenti efficaci per far valere le tue ragioni.

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