Addebiti Illegittimi in Bolletta o su Conto: Quando e Come Hai Diritto al Rimborso

Un addebito non autorizzato può colpire chiunque: una somma che compare in bolletta senza preavviso, un servizio mai richiesto, un pagamento non riconosciuto sulla carta. In questi casi, è fondamentale sapere come contestare e ottenere il rimborso, sfruttando le tutele previste dalla legge.

Questa guida ti spiega passo passo cosa fare in caso di addebiti ingiustificati, quali sono i tuoi diritti e quali strumenti puoi usare per recuperare le somme perse.

Cos’è un addebito non autorizzato e quando si verifica

Gli addebiti non autorizzati sono importi che compaiono sul tuo estratto conto o nella bolletta senza che tu abbia dato un consenso esplicito. Possono riguardare:

Transazioni con carta di credito o debito non riconosciute
Domiciliazioni bancarie (RID) attivate impropriamente
Servizi a pagamento non richiesti (es. abbonamenti VAS, SMS, TV)
Bollette di luce, gas o telefono con importi gonfiati o errati
Attivazione di contratti tramite call center senza consenso formale

I tuoi diritti come consumatore

Codice del Consumo e regolatori di settore

Hai diritto a ricevere informazioni trasparenti, a essere rimborsato per importi non dovuti e a disattivare qualsiasi servizio non richiesto. Le Autorità competenti sono:

ARERA per energia e gas
AGCOM per telecomunicazioni
Banca d’Italia per strumenti di pagamento

Quando puoi chiedere il rimborso

Puoi contestare qualsiasi addebito che:

Non è stato autorizzato o richiesto
È frutto di un errore tecnico o amministrativo
Deriva da una modifica unilaterale non comunicata correttamente

Termini per agire

Per carte e conto: entro 13 mesi dalla data dell’operazione (art. 11, D.Lgs. 11/2010)
Per bollette: entro 30 giorni dal ricevimento della fattura (consigliato per reclamo formale)

Come contestare un addebito errato: tutti i passaggi

Conto corrente o carta di credito/debito

Blocca subito la carta se pensi sia stata usata illecitamente
Contatta l’assistenza della banca o circuito
Invia un reclamo scritto (PEC o raccomandata)
La banca ha 15 giorni lavorativi per rimborsare (se l’addebito è illegittimo)

Bolletta luce, gas o telefono

Controlla il dettaglio dei costi e la voce contestata
Invia un reclamo scritto al fornitore con richiesta di storno o rimborso
Attendi massimo 40 giorni per la risposta (standard ARERA/AGCOM)
Se non rispondono o rifiutano, puoi attivare la Conciliazione ARERA o AGCOM gratuitamente online

Servizi non richiesti (VAS, abbonamenti, SMS a pagamento)

Disattiva il servizio tramite SMS o area clienti
Richiedi subito il rimborso
Invia reclamo all’operatore o compila i moduli ufficiali AGCOM
Se non rimborsano, segnala la pratica come scorretta all’AGCM (Autorità Garante Concorrenza e Mercato)

Rimborso: tempistiche e modalità

Se la contestazione è accolta, il rimborso viene effettuato:
- Su conto o carta entro 15-30 giorni
- In bolletta, come storno o accredito successivo
In alcuni casi (es. servizi premium), può arrivare anche entro 60 giorni
Le banche e i fornitori hanno obbligo di risposta e motivazione

Se il rimborso viene negato

Se ricevi una risposta negativa o nessuna risposta:

Invia una seconda diffida più formale
Avvia la Conciliazione obbligatoria (ADR) tramite:
- Servizio di Conciliazione ARERA per luce e gas
- Corecom (AGCOM) per telefonia e internet
- ABF – Arbitro Bancario Finanziario per problemi con banche o carte
Segnala il comportamento scorretto a:
- AGCM (per pratiche commerciali scorrette)
- AGCOM o ARERA (per violazioni di trasparenza o mancata risposta)

Conclusioni: cosa fare subito

Hai ricevuto un addebito sospetto o ingiusto? Ecco cosa fare senza perdere tempo:

✅ Blocca il servizio o la carta se necessario
✅ Invia un reclamo scritto al fornitore o banca
✅ Conserva copia di ogni documento e risposta ricevuta
✅ Attiva la conciliazione se non ricevi il rimborso

📌 Link utile

Se hai ricevuto un addebito extra nella bolletta luce o gas, valuta anche la possibilità di cambiare fornitore:

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