Portabilità del numero fisso: come funziona e quanto costa

Portabilità del numero fisso: come funziona e quanto costa

Stai cambiando operatore per la linea fissa, oppure ti stai trasferendo in una nuova casa e non vuoi perdere il numero di telefono che usi da anni? La buona notizia è che, salvo pochi casi particolari, la portabilità del numero fisso ti permette di mantenere lo stesso numero anche cambiando gestore o indirizzo di fornitura. In questa guida vediamo cos’è, come funziona la procedura, quanto tempo serve e quali costi mettere in conto prima di avviare la richiesta.

Indice

1. Cos’è la portabilità del numero fisso?
2. Quando conviene richiedere la portabilità?
3. Come funziona la procedura di portabilità?
4. Tempi della portabilità del numero fisso
5. Costi della portabilità del numero fisso
6. Cosa fare se la portabilità non va a buon fine?
7. Portabilità del numero fisso in breve

Cos’è la portabilità del numero fisso?

La portabilità del numero fisso è il diritto, riconosciuto dalla normativa AGCOM, di mantenere il proprio numero di telefono anche cambiando operatore di telecomunicazioni. Riguarda sia le linee tradizionali in rame sia quelle in fibra ottica, e si applica ai numeri geografici, quelli con il prefisso della propria città.

Non va confusa con il subentro della linea internet, che riguarda il cambio di intestatario a parità di operatore e di numero. Qui invece cambia proprio il gestore del servizio, mentre il numero di telefono resta lo stesso: è la procedura giusta quando decidi di lasciare il tuo operatore attuale per uno nuovo, ma non vuoi comunicare un nuovo recapito a familiari, amici e contatti di lavoro.

Quando conviene richiedere la portabilità?

Ci sono diverse situazioni in cui richiedere la portabilità del numero fisso ha senso:

• Stai cambiando operatore per un’offerta più conveniente e non vuoi perdere i tuoi contatti storici;
• Ti trasferisci in una nuova casa e il tuo operatore attuale non copre la zona, oppure vuoi valutare alternative;
• Vuoi passare da una linea ADSL o FTTC a un operatore con fibra FTTH, mantenendo lo stesso numero;
• Stai unificando le utenze di casa e vuoi abbinare il numero fisso a una nuova offerta convergente casa e mobile.

Come funziona la procedura di portabilità del numero fisso?

Per attivare la portabilità del numero fisso non devi contattare tu il vecchio operatore per disdire la linea: se ne occupa direttamente il nuovo gestore, una volta firmato il contratto. In fase di sottoscrizione ti verranno chiesti in genere:

• Documento d’identità e codice fiscale dell’intestatario della linea;
• Il numero di telefono fisso da portare;
• I dati dell’operatore attuale (in alcuni casi il codice migrazione, se ancora richiesto);
• L’ultima bolletta del gestore da cui provieni, utile per velocizzare i controlli sulla linea.

Una volta raccolti i dati, sarà il nuovo operatore a inoltrare la richiesta attraverso i sistemi di portabilità regolati da AGCOM, coordinandosi con il gestore uscente. Prima di scegliere il nuovo operatore, ricordati di confrontare sempre le tariffe disponibili nella sezione offerte internet casa di Offertasuper, verificando anche la copertura del tuo indirizzo con lo strumento di verifica copertura fibra: in pochi secondi scoprirai quali tecnologie sono disponibili prima di firmare.

Tempi della portabilità del numero fisso: quanto ci vuole

In generale i tempi della portabilità del numero fisso sono brevi se non sono necessari interventi tecnici sulla linea: mediamente tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta, durante i quali il numero resta comunque raggiungibile senza interruzioni prolungate.

I tempi si allungano se la portabilità è abbinata al cambio di tecnologia, per esempio quando passi da una linea in rame a una connessione FTTH di un nuovo operatore: in questo caso la procedura segue i tempi di attivazione della nuova linea, che possono arrivare fino a 20-30 giorni lavorativi, in base alla copertura e alla necessità o meno di un intervento tecnico in casa.

Costi della portabilità del numero fisso

Nella maggior parte dei casi la portabilità del numero fisso non ha un costo diretto per il cliente: è il nuovo operatore a farsi carico delle pratiche tecniche verso il gestore precedente. Alcuni operatori possono comunque prevedere un piccolo contributo una tantum legato all’attivazione della nuova linea, non specificamente alla portabilità del numero in sé.

Prima di firmare, controlla sempre la scheda sintetica del nuovo contratto: deve indicare in modo chiaro se sono previsti costi di attivazione, eventuali penali residue con il vecchio operatore (ad esempio se sei ancora vincolato a una promozione) e i tempi comunicati per il completamento della pratica.

Cosa fare se la portabilità non va a buon fine?

Può capitare che la richiesta di portabilità del numero venga rifiutata o si blocchi. Le cause più frequenti sono:

• Dati anagrafici che non coincidono con quelli registrati presso il vecchio operatore
• Un numero già in fase di lavorazione per un’altra richiesta
• Fatture pendenti che il gestore uscente segnala come ostative

Il primo passo è contattare il servizio clienti del nuovo operatore, che ha visibilità sullo stato della pratica e può indicarti cosa correggere. Se il problema persiste oltre i tempi comunicati, puoi presentare un reclamo scritto e, in mancanza di risposta, rivolgerti al Corecom della tua regione per un tentativo di conciliazione gratuito, lo stesso strumento previsto per le altre controversie tra utenti e operatori di telecomunicazioni.

Portabilità del numero fisso in breve

Ecco uno schema rapido per orientarti prima di richiedere la portabilità del numero fisso:

Ricorda che la portabilità del numero fisso è quasi sempre gratuita, gestita interamente dal nuovo operatore e completabile in pochi giorni se la linea non cambia tecnologia.

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